Banca gubernamental

A lo largo de los años ha habido un éxodo masivo de trabajadores del sector público, conocido como la Gran Renuncia, que se aceleró durante la pandemia de 2020. Durante la gran renuncia, profesionales experimentados abandonaron la fuerza laboral y los trabajadores gubernamentales se mudaron al sector privado en busca de una compensación competitiva, creando más trabajo para el personal existente. Hoy en día, el personal gubernamental sigue siendo un desafío. Hasta que se pueda aliviar esta tensión, los gobiernos locales deben apoyarse en la automatización y la tecnología para mantener las operaciones y aliviar la presión sobre el personal. La automatización consiste en colaborar con el personal y capacitarlos para hacer más en menos tiempo. Para los gobiernos locales con personal limitado, a continuación se presentan algunas ideas para ayudar a maximizar las capacidades de su equipo y lograr la eficiencia operativa a través de la automatización.
Comience con su personal. Comience desde cero con un examen exhaustivo de sus operaciones y personal. El objetivo es identificar dónde mejor invertir en tecnologías y mejoras de procesos para el mayor impacto en el flujo de trabajo y el personal. Una de las formas más fáciles de entender los puntos de dolor de su personal es simplemente preguntarles. Solicite comentarios del personal para obtener una perspectiva sobre dónde se pueden mejorar los procesos. Las personas más cercanas al trabajo arrojan la mayor luz sobre lo que necesita ser cambiado. Si puedes condensar un proceso que normalmente toma a un miembro del personal 1 hora y reducirlo a 15 minutos, entonces es una victoria. Cuanto menos tiempo tome una tarea, más eficiencia crea. Este enfoque colaborativo da al personal la oportunidad de asumir la responsabilidad en la organización y compartir ideas para resolver puntos dolorosos que, si no se controlan, podrían crear tensión y fatiga en el lugar de trabajo.
Los procesos manuales deben ir! Hay un costo para una operación que es intensiva manualmente. Invertir en tecnologías que alivien la fatiga del flujo de trabajo y creen eficiencias operacionales para que el personal pueda malabarear con menos tareas y lograr objetivos más rápidamente. Los gobiernos deberían recurrir a sus socios bancarios para un examen externo de sus operaciones. Los socios bancarios identificarán áreas en las que se pueden mejorar los procesos y cuantificarán los ahorros potenciales. Es importante que se reúnan regularmente con sus socios bancarios, y también que se reúnan con sus departamentos de Cuentas por pagar y por cobrar para obtener información sobre sus procesos y procedimientos. Nuevamente, el personal desempeña un papel clave en las operaciones diarias, por lo que su aportación es esencial para crear una solución específica para sus necesidades operacionales.
Reevaluar constantemente. El cambio es constante y no viene sin desafíos. Así que, después de haber evaluado las necesidades de su personal e implementado el nuevo proceso o tecnología, déjale tiempo y luego solicite comentarios. Aprende a adoptar una cultura de automatización y eficiencia evaluando constantemente las necesidades de tu equipo a través de encuestas regulares. Basándose en sus hallazgos, puede descubrir que la automatización supera sus objetivos, o que pueden ser necesarios pasos adicionales como la capacitación para maximizar por completo los beneficios de la automatización. En general, incorpore la automatización y siga refinando y mejorando a medida que más tecnologías estén disponibles, se obtengan nuevos comentarios y sus operaciones crezcan junto a las necesidades de su comunidad.
Socio y colaboración. Wells Fargo cuenta con un equipo especializado de banqueros que trabajan exclusivamente con los gobiernos locales y se dedican a ayudar a los gobiernos a superar los desafíos operacionales con la automatización. El personal del gobierno local es un problema complejo, por lo que necesitará socios con experiencia en la industria para trabajar con su equipo para abordar la escasez de personal. Como líder en el gobierno, debe hacerse las siguientes preguntas mientras evalúa sus desafíos de personal, socios bancarios y cómo la automatización puede beneficiar sus operaciones:
¿Un nuevo proceso o tecnología ha funcionado como esperamos? ¿Se han logrado los ahorros y eficiencias?
¿Cuándo ha realizado nuestro banquero una revisión de procesos empresariales con nuestro personal para entender sus puntos dolorosos y cómo podemos hacer mejoras?
¿Solicitamos regularmente comentarios e ideas de nuestro equipo? ¿Nuestro personal ha compartido insatisfacción con un proceso en particular?
¿Nuestro banquero entiende los procesos de cobro y desembolso de nuestro gobierno? ¿Traen ideas para ayudar a mejorar nuestro flujo de trabajo?
Se necesitará la colaboración entre los líderes del gobierno local, los miembros del personal, los socios bancarios y otras partes interesadas para ayudar a navegar por la actual escasez de personal.