Wells Fargo, la inteligencia artificial y tú

Estamos en una nueva era de inteligencia artificial. Hace titulares diariamente, como canciones generadas por IA que suenan como tu estrella pop favorita. El creciente ecosistema actual de herramientas revolucionarias de IA ha despertado un interés sin precedentes en esta área de tecnología. Echa un vistazo a ChatGPT. El chatbot de IA de lenguaje natural de OpenAI se convierte en una de las plataformas web de más rápido crecimiento del mundo solo dos meses después de su lanzamiento a finales de 2022.
Si bien la IA es el tema de tendencia de hoy, Wells Fargo ha invertido en tecnología de IA durante la mayor parte de una década. Esas inversiones ahora están dando sus frutos a través de mejores experiencias para los clientes.
“En los últimos dos o tres años, el uso de IA y herramientas de aprendizaje automático se ha simplificado, lo que les permite integrarse más fácilmente en aplicaciones empresariales”, dijo Swarup Pogalur, jefe de ingeniería de capacidades digitales e IA de Wells Fargo. “En Wells Fargo, hemos estado en un viaje hacia la adopción de IA, desde un adoptante digital hasta un líder digital, mientras gestionamos cuidadosamente nuestros riesgos para garantizar la coherencia con la supervisión regulatoria”.
¿Nuevo en la inteligencia artificial? Esto es lo que necesitas saber.
1. ¿Qué es la IA y qué está haciendo Wells Fargo con ella?
La definición simple de IA es que es una máquina de resolución de problemas. Las inteligencias artificiales están diseñadas para reflejar o simular la lógica humana tomando información y aprendiendo de cada interacción.
Esta tecnología está lejos de la ciencia ficción. Basta con mirar en su aplicación Wells Fargo Mobile para verlo en acción. Fargo™ es un asistente virtual que ayuda a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas bancarias cotidianas en su teléfono inteligente.1 Fargo™ utiliza Dialogflow, la IA conversacional de Google, para entender lo que desea hacer al comparar lo que escribe o dice en la aplicación con datos de innumerables conversaciones de consumidores.
Pero hay muchos otros tipos de IA que dan forma a su experiencia bancaria. Por ejemplo, el motor de compromiso con el cliente da a los banqueros de Wells Fargo información sobre qué tipo de objetivos o conversaciones serían más útiles para los clientes.
“¿Cómo sacamos información de los datos para impulsar mejores resultados para los clientes y eficiencias operativas? Consideramos esto como una oportunidad de innovación significativa para el banco”, dijo Pogalur.
2. ¿Por qué tener tecnología de IA?
La IA da a la tecnología que tocas diariamente una comprensión más profunda de quién eres. Esto tiene innumerables beneficios para los clientes.
Representantes de dos de cada tres de las 50 mejores empresas estadounidenses de LinkedIn están de acuerdo en que la IA ya ayuda a sus negocios a ser más rápidos e inteligentes. Otra de cada tres de las principales empresas, una lista que incluye a Wells Fargo, dice que espera que la IA obtenga ganancias aún mayores en los próximos cinco años.
Una plataforma tecnológica basada en IA de Wells Fargo que tendrá un gran impacto pronto es la Plataforma de Ciencia de Datos de Código Abierto Empresarial. Establece las bases para construir y entregar herramientas innovadoras y mejoras para los clientes mucho más rápidamente al armar a los científicos de datos de Wells Fargo con bloques de construcción de IA y aprendizaje automático que pueden usar para desarrollar soluciones de IA de una manera acelerada y ayudar a diseñar mejores experiencias de clientes basadas en datos. La plataforma ayudará a la compañía a mantenerse ágil a través de las próximas transformaciones de IA.
“Al igual que cualquier otra industria, los servicios financieros verán una interrupción significativa en la forma en que construimos los productos y servicios que ofrecemos”, dijo Pogalur. “Pero tenemos una fuerte posición en torno a la banca abierta, lo que significa que a medida que el espacio de IA evoluciona, somos capaces de crear productos bancarios que están súper cargados con IA y estén donde están los clientes”.
3. ¿Qué hay en la tienda para la IA en Wells Fargo?
Wells Fargo se está preparando para grandes cambios con la IA en los próximos años. Nuestros ingenieros están construyendo las plataformas fundamentales y los componentes clave que nos permitirán acelerar el despliegue y uso de IA de una manera segura y sostenible.
Estamos comprometidos con la tecnología responsable y una fuerte gestión del riesgo; Esto es especialmente crítico para los sistemas basados en IA. Wells Fargo apoya usos seguros y eficaces de IA que no expongan a los consumidores a la discriminación y a las prácticas abusivas de datos.
“Los productos y soluciones de IA y el paisaje tecnológico de IA están pasando por una fase de rápida innovación y han abierto una gran cantidad de oportunidades para reimaginar cómo interactuamos con nuestros clientes y empleados al permitir experiencias personalizadas e intuitivas”, dijo Pogalur. “Wells Fargo está muy bien posicionado para aprender y adoptar estas oportunidades de una manera reflexiva porque tenemos el talento, el liderazgo y las capacidades”.